Als E-Commerce Manager/-in IHK lernen Sie in dieser Weiterbildung, wie Sie Online-Shops strategisch aufbauen, digitale Marketingmaßnahmen entwickeln und Verkaufsprozesse optimieren. Durch praxisnahe Einblicke in SEO, SEA und Conversion-Optimierung steigern Sie Ihren Online-Erfolg und setzen Ihr Unternehmen zukunftsorientiert im digitalen Handel auf.

Nutzen

Der Zertifikatslehrgang vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online Shop verkaufswirksam und rechtssicher zu gestalten sowie einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.

Zielgruppe

Der Zertifikatslehrgang E-Commerce Manager/-in IHK richtet sich an:

kleine und mittelständische Unternehmen
Unternehmen mit dem Schwerpunkt Handel
B2C (Handelsbeziehungen zwischen Unternehmen und Privatpersonen, Hersteller nicht ausgeschlossen)
Kreativwirtschaft
Existenzgründer

In den oben genannten Unternehmen sind insbesondere folgende Mitarbeiter und Personengruppen angesprochen:

Unternehmenseigner/Inhaber/-innen
Assistent/-innen
Marketing- und Vertriebsmitarbeiter/-innen
IT-Mitarbeiter/-innen
Verantwortliche für Online-Auftritt
Dienstleister, Agenturen, Jurist/-innen

Veranstaltungsinhalte

Modul 1: Grundlagen E-Commerce – Akteure und Rahmenbedingungen

Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, Betriebswirtschaftliche Grundlagen
Akteure bzw. „enabler“ des E-Commerce
Online-Vertriebskanäle
Recht: Einführung, Abmahnungen

Modul 2: Online-Shop – Anforderungen und Ausgestaltungen

Entscheidungskriterien
Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
Gütesiegel/Zertifizierung
Zahlungssysteme
Inkasso und Forderungsmanagement
Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, Internationaler B2C-Online-Handel

Modul 3: Online-Marketing – Suchmaschinen und soziale Medien

Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
Social-Media-Grundlagen
Regionales Internetmarketing
Rich-Media-Grundlagen
E-Mail-Marketing/Newsletter
Multi-Channel-Marketing
Affiliate-Marketing
Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz

Modul 4: Web-Controlling – Optimierungswege für den Online-Handel

Grundlagen Web-Controlling
Kampagnenmanagement
Salesfunnel-Analysen, Targeting
Datenanalyse, -interpretation, -export
Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

Modul 5: Logistik/Fulfillment – effiziente Warenwirtschaft und Retouren

Kommunikation
Paketgestaltung
Nachbetreuung
Kundenbindung CRM
Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
Warenwirtschaftssysteme (WWS)/Fulfillment-Software/Schnittstellen
Logistik, Retourenmanagement
Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment

E-Commerce Manager/-in IHK

Regionaler Zertifikatslehrgang der IHK Akademie München und Oberbayern