Chatbots sind in aller Munde und werden die Kundenkommunikation revolutionieren. Der Einsatz von Chatbots im Marketing und in der Kundenkommunikation wird künftig unverzichtbar sein. Diese textbasierten Dialogsysteme reagieren automatisch auf bestimmte Schlagwörter und verarbeiten intelligent alle eingehenden Daten automatisch. Schon heute werden Bots gerne genutzt, um den gestiegenen Ansprüchen im Kundenservice gerecht zu werden. Für Unternehmen ergeben sich erhebliche Optimierungspotenziale. Kunden können, sobald eine Frage auftritt, 24 Stunden am Tag mit Chatbots interagieren. Wartezeiten werden verkürzt und Ressourcen optimiert. So z.B. unterstützen Chatbots den Support, um triviale, häufig gestellte Anfragen zu bearbeiten. Weitere Anwendungsfälle sind beispielsweise ein individuelleres, effektiveres Marketing und eine automatisierte Leadgenerierung. Die Nutzung der weltweit größten Messenger (Facebook, Whatsapp, Wechat usw.) als Tool, ist ein innovativer Ansatz, der sich in Zukunft als effizienter Standard etablieren wird.

Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ausgebildete Experten zu haben, die mit Unterstützung von Dienstleistern unternehmensspezifische und vor allem datenschutzkonforme Chatbots entwickeln und diese erfolgreich im Unternehmen etablieren. Genau hier setzt der Kurs an:

Im Kurs erwerben Sie ein ganzheitliches Verständnis für Chatbots, können Einsatzgebiete identifizieren und wissen, wie ein solcher Bot konzipiert werden kann. Sie werden auch erfahren, wie man exemplarisch einen einfachen Standard-Chatbot aufsetzt (z.B. mit Chatfuel oder Manychat). Es wird jedoch nicht um eigenständige Programmierung eines Botsystems gehen. Im Kurs erhalten Sie jedoch einen Überblick, welche Dienstleister Sie bei der Entwicklung von stärker individualisierten Chatbotsystemen unterstützen können. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, damit Rückfragen und Diskussionen möglich sind und Themen gemeinsam erarbeitet werden können.

Zielgruppe/Kursvoraussetzungen:

Das Live-Onlinetraining richtet sich an Einsteiger und an Teilnehmer, die schon erste Erfahrungen mit Chatbots gesammelt haben. Angesprochen sind insbesondere Fach- und Führungskräfte aller Branchen aus den Bereichen Projektmanagement, IT, Marketing, Vertrieb, Digital, Kundenservice, Kundendialog, Unternehmensentwicklung, CRM, E-Commerce, sowie alle, die Interesse an der innovativen Technik und deren Einsatzmöglichkeiten haben.

Ablauf/Abschluss:

Er schließt mit einem Abschlusstest in Form einer Projektarbeit ab. Im Rahmen der Projektarbeit erarbeiten Sie ein Konzept für einen Chatbot. Sie berücksichtigen die im Kurs vermittelten Kenntnisse und lassen diese in Ihr Grobkonzept einfließen. Die Projektarbeit erfolgt in Eigenregie der Teilnehmer. Für die Erstellung der Projektarbeit sind etwa 10 Stunden vorgesehen. Die Projektarbeit wird vom Trainer tutoriell unterstützt. Zum Abschluss der Projektarbeit und als Voraussetzung für die Ausstellung des IHK-Zertifikates "KI-Spezialist/-in für Chatbots (IHK)" findet ein individuelles Fachgespräch als Online-Konferenz mit dem Trainer statt. Für das Fachgespräch wird auf Teilnehmerseite eine Webcam oder ein Smartphone mit Videokonferenzfunktion benötigt.

Für die Zulassung zum IHK-Zertifikatstest werden weder ein bestimmter Bildungsabschluss noch eine entsprechende Berufserfahrung vorausgesetzt.

Lehrgangsinhalte:

Modul 1: Einführung in Messenger-Kommunikation und Chatbots

Grundlagen Chatbots

Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
Unterschiedliche Typen von Chatbots: regelbasierte vs. KI-Chatbots.
Neuronale Netzwerke

Anwendungsbereiche von Chatbots

Praktische Beispiele für den Einsatz von Chatbots in verschiedenen Branchen.
Vor- und Nachteile des Einsatzes von Chatbots.

Einführung in die Messenger-Kommunikation

Geschichte und Entwicklung der Messenger-Kommunikation.
Überblick über verschiedene Messenger-Plattformen (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram usw.).

Anwendungsbereiche von Messenger-Kommunikation

Praktische Beispiele für den Einsatz von Messenger-Chatbots in verschiedenen Branchen.
Vor- und Nachteile des Einsatzes von Chatbots.
Neuronale Netzwerke

Technologische Grundlagen

Grundlegende Technologien hinter Chatbots: Large Language Models (LLMs), Machine Learning (ML), Natural Language Processing (NLP), Künstliche Intelligenz (KI).
Plattformen für die Chatbot-Entwicklung.
Neue Entwicklungen mit ChatGPT, angepasste GPTs, Google Gemini, Mistral AI etc.
Speech-to-Text (Spracherkennung) und Text-to-Speech (Sprachsynthese) für natürliche Gespräche mit Chatbots ohne Tastatur

Modul 2: Aufbau und Design von Chatbots

User Experience Design für Chatbots

Grundlagen des Chatbot-Designs.
Best Practices für Benutzerinteraktionen.

Entwicklung eines Chatbot-Konzepts

Definition von Zielen und Zielgruppen.
Erstellung von Chatbot-Personas.

Scripting und Dialoggestaltung

Erstellen von Skripts und Dialogflüssen.
Einsatz von Verzweigungen und Entscheidungslogik.

Tools und Plattformen zur Chatbot-Entwicklung

Überblick über gängige Chatbot-Entwicklungswerkzeuge.
Vorstellung und Vergleich von Plattformen wie Dialogflow, Microsoft Bot Framework usw.

Modul 3: Implementierung und Integration

Integration von Chatbots in Messenger-Dienste

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration in Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger.
Spezialbetrachtung für WhatsApp.

Chatbot-Testing und Fehlerbehebung

Methoden zur Qualitätssicherung und zum Testen von Chatbots.
Umgang mit gängigen Fehlern und Problemen.

Multi-Language-Chatbots

Grundlagen Multilanguage-Chatbots.
Wie können mehrere Sprachen sinnvoll abgebildet werden.

Chatbot-Routings

Grundlagen des Routings und anderer internen Automatischen Dialogregeln.
Diskussion über Kosten und Nutzen.

Datenschutz und Sicherheit

Grundlagen des Datenschutzes und der Datensicherheit bei Chatbots.
Einhaltung von DSGVO und anderen Datenschutzrichtlinien.
Die KI-Verordnung der EU.

Datenintegration via API’s

Grundlagen der Datenintegration.
Betrachtung von Möglichkeiten bei der Nutzung von API’s.

Analyse und Optimierung

Einführung in Chatbot-Analytics.
Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung von Chatbots.

Modul 4: Fortgeschrittene Themen

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen

Vertiefung in KI-Technologien für fortgeschrittene Chatbots.
Einsatz von maschinellem Lernen zur Verbesserung der Chatbot-Performance.

Sprachbasierte Chatbots und Sprachassistenten

Entwicklung von sprachgesteuerten Chatbots und Integration mit Sprachassistenten wie Alexa und Google Assistant.

Chatbots im Marketing

Wie können Chatbots im Marketing verwendet werden?
Lead Generation, Newsletter und Standard-Antworten im Detail.

Chatbots und Internet of Things (IoT)

Wie können Chatbots mit IoT verwendet werden.
Diskussion über Potenzial und Best Practices.

Fallstudien und Best Practices

Analyse erfolgreicher Chatbot-Implementierungen. (Chatbot+AI+ ggfs. API Lösungen).
Diskussion über Best Practices und Lektionen aus realen Projekten.

Abschluss mit anerkanntem IHK-Zertifikat:

Der Kurs schließt mit einem Abschlusstest in Form einer Projektarbeit ab. Die Projektarbeit erfolgt in Eigenregie durch die Teilnehmer und wird vom Dozenten tutoriell unterstützt. Zum Abschluss der Projektarbeit findet ein individuelles Fachgespräch als Online-Konferenz mit dem Trainer statt. Zur individuellen Identifikation und zum Fachgespräch (Kurspräsentation) wird vom Teilnehmer eine Webcam oder ein Smartphone mit Kamera benötigt. Wenn Sie den Leistungsnachweis mit mindestens 50 Prozent bestehen und in 80 Prozent der Live-Online-Veranstaltungen anwesend waren, erhalten Sie das von Arbeitgebern anerkannte IHK-Zertifikat mit dem Titel "KI-Spezialist/-in für Chatbots (IHK)".

Hinweise:

Zur besseren Lesbarkeit wurde in der Ausschreibung nur die maskuline Form gewählt. Das IHK-Zertifikat ist nicht mit einem öffentlich-rechtlichen Zeugnis gleichzusetzen.

Der Live-Online-Zertifikatslehrgang wird über die E-Learning-Plattform von didaris.com bereitgestellt. Zur Einrichtung des User-Accounts und zur Zusendung von Lehrgangsunterlagen übermitteln wir Name, Anschrift, E-Mail-Adresse der Teilnehmer an didaris.com. In diesem Zusammenhang wird auch die Telefonnummer zur Klärung der technischen Fragen übermittelt.

KI-Spezialist/-in für Chatbots (IHK)

Regionaler Zertifikatslehrgang der IHK Düsseldorf