Der Zertifikatslehrgang bereitet Sie auf den professionellen Einsatz im Vertrieb vor. Sie lernen praxisnah, Vertriebsaktivitäten erfolgreich zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren. In diesem Zusammenhang beschäftigen Sie sich auch mit Rhetorik, Körpersprache und Verkaufspsychologie und wie Sie Ihre Kunden langfristig an sich binden. Falls Sie über erste Erfahrungen im Vertrieb verfügen, können Sie Ihr Verhalten reflektieren, verfeinern und optimieren, um den Erfolg Ihrer Vertriebsaktivitäten weiter zu steigern.

Gliederung und Inhalte

Vertriebs-Basics: Aufgaben und grundlegende Voraussetzungen für einen erfolgreichen Vertrieb
Digitalisierung im Vertrieb: Nutzen, Einsatzmöglichkeiten, Vor- und Nachteile
Vertriebsstrategie und Businessplan
Controlling im Vertrieb
Akquise – Formen, Instrumente und Umsetzung
Erfolgreich zum Verkaufsabschluss – Struktur, Phasen, Aufbau von Verkaufsgesprächen
Einwandbehandlung im Kundengespräch
Customer Relationship Management – Kundenpflege und -bindung
Bedeutung von Rhetorik und Körpersprache
Do's und Dont's im Vertrieb
Kunden- und Verkaufspsychologie
Emotionaler Verkauf
Pencilselling und Verkauf mit Einsatz von Technik
Cross-Selling
Leadgenerierung: Kundenzufriedenheit und die Bedeutung von Empfehlungen

Zielgruppe

Einsteiger und Personen mit ersten Erfahrungen im Vertrieb. Alle, die eine Tätigkeit als Mitarbeiter im Verkauf und Vertrieb, Verkaufsleiter, Verkaufsberater, Vertriebsingenieur, Außen-/Innendienstmitarbeiter, Kundenberater oder Verkäufer anstreben und sich hierfür das theoretische und praktische Handwerkszeug aneignen möchten. Der Kurs ist ebenso für Teilnehmende geeignet, die mit wenig Vorwissen bereits eine Verkaufs- oder Vertriebstätigkeit übernommen haben und sich fundiertes, praxisorientiertes Basiswissen aneignen möchten.

Vertriebsspezialist (IHK)

Regionaler Zertifikatslehrgang des IHK-Bildungszentrums Dresden gGmbH