Zielgruppe

Mitarbeiter im Verkauf und Vertrieb, Verkaufsleiter, Verkaufsberater, Vertriebsingenieur, Außen-/Innendienstmitarbeiter, Kundenberater oder Verkäufer.

Ziel

Der Zertifikatslehrgang bereitet auf den professionellen Einsatz im Vertrieb vor. Teilnehmende lernen praxisnah, Vertriebsaktivitäten erfolgreich zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren. In diesem Zusammenhang beschäftigen sie sich auch mit Rhetorik, Körpersprache und Verkaufspsychologie und damit, wie man Kunden langfristig an sich binden kann. Bei ersten Erfahrungen im Vertrieb, können Teilnehmende das eigene Verhalten reflektieren, verfeinern und optimieren, um den Erfolg ihrer Vertriebsaktivitäten weiter zu steigern.

Inhalt

Vertriebs-Basics: Aufgaben und grundlegende Voraussetzungen für einen erfolgreichen Vertrieb
Digitalisierung im Vertrieb: Nutzen, Einsatzmöglichkeiten, Vor- und Nachteile
Vertriebsstrategie und Businessplan
Controlling im Vertrieb
Akquise: Formen, Instrumente und Umsetzung
Erfolgreich zum Verkaufsabschluss: Struktur, Phasen, Aufbau von Verkaufsgesprächen
Einwandbehandlung im Kundengespräch
Customer Relationship Management: Kundenpflege und -bindung
Bedeutung von Rhetorik und Körpersprache
Do’s und Don’ts im Vertrieb
Kunden- und Verkaufspsychologie
Pencilselling und Verkauf mit Einsatz von Technik
Cross-Selling
Leadgenerierung: Kundenzufriedenheit und die Bedeutung von Empfehlungen

Voraussetzung

Der Erwerb eines IHK-Zertifikats setzt den Besuch eines Lehrgangs mit mindestens 80 % Anwesenheit sowie das Bestehen der Abschlussleistung voraus.

Vertriebsspezialist/-in (IHK)

Regionaler Zertifikatslehrgang der IHK Trier